El hotel se une a la iniciativa mundial llamada la “Hora del Planeta”, de la ONG WWF (“World Wildlife Fund”). La acción busca crear conciencia y movilizar a la población sobre el calentamiento global y consiste en apagar las luces durante 60 minutos para demostrar el compromiso con el medio ambiente. Durante el evento se apagan las luces de las áreas comunes del hotel.

Se organizan jornadas periódicas de protección de patrimonio y recuperación de parques en alianza con entidades locales como Limpiarte, Fundación Tu Cultura y la Escuela Taller, donde los embajadores participan en la conservación, aseo, pintura, jardinería, siembra de árboles, entre otras actividades, en plazas y parques como: el Cordón Amurallado del Centro Histórico, parque Apolo, parque Centenario, entre otros.

Se establece una meta anual de siembra de árboles que para 2023 es de 600 ejemplares.

El Hotel vincula a estudiantes de población vulnerable en etapa de prácticas de la Fundación Granitos de Paz y del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA).
Cada abril, en el marco del Día de la Tierra, el hotel realiza diferentes actividades académicas de concienciación para embajadores, huéspedes y clientes sobre la importancia del cuidado y preservación del medio ambiente. El Foro Anual de Sostenibilidad es una de estas actividades y cuenta con la asistencia de estudiantes de varias universidades de la ciudad.

Bianualmente se realiza la Feria Local de Proveedores en el Salón Santa Clara y pasillos coloniales, donde se abre un espacio de promoción para que pequeños y medianos empresarios de la Región muestran, promuevan y vendan sus productos. En la feria se exponen más de 20 stands donde se encuentran desde sombreros del diseñador Hernán Zajar, collares con diseños exclusivos, artesanías, hasta productos locales con enfoque ambiental y sostenible. Asimismo, el hotel apoya la Feria del Amor Consciente, que se hace en el parque Centenario cada tres meses en la cual se promueven productos locales.

Como parte del programa de Entrenamiento y Aprendizaje integral de los embajadores, el hotel cuenta con un profesor de inglés en planta que enseña y refuerza el manejo del segundo idioma a los embajadores de las distintas áreas; adicionalmente, en consecuencia con la normatividad vigente, ellos son capacitados periódicamente en temas como: primeros auxilios, RCP, simulacros de evacuación, brigadas contra incendios, manejo de productos químicos peligrosos, uso adecuado de productos de aseo, gestión de residuos, entre otros.

Alineados con “WATCH” (We Act Together for CHildren), el programa del grupo de ACCOR para combatir todas las formas de abuso y explotación sexual de niños, todos los embajadores del hotel están 100% capacitados y certificados en la iniciativa internacional “The Code”. Adicionalmente, se realizan capacitaciones periódicas de concienciación en convenio con la Fundación RENACER, quienes actualizan en herramientas y acciones de apoyo a la industria del turismo para prevenir y reforzar la protección contra la explotación sexual, pornografía y demás formas de abuso contra niños, niñas y adolescentes.

En el marco del “Día Internacional de las niñas” y la semana azul, el Hotel diseña un menú y destina los fondos recaudados de la venta del mismo a apoyar a las niñas de la Fundación Plan International.
El hotel apoya a fundaciones con iniciativas para la protección de la biodiversidad en la región como Fundación Titi Cabeciblanco y Fundación Agrícola Camelias; quienes cuentan con zonas naturales protegidas de bosque seco tropical para la observación de fauna y aves silvestres.

Se ofrece servicio de bicicletas para uso de huéspedes, promoviendo el transporte eco-amigable para el reconocimiento del Centro Histórico.

En lo social, se realizan donaciones que apoyan a la población vulnerable de la ciudad como niños, comunidades de bajos recursos y ancianos, a los cuales se les llevan insumos; un ejemplo de esto son las campañas de recolección para donación de juguetes de navidad cada diciembre y kits escolares a inicio de año a más de 80 niños.

El hotel apoya a la comunidad contratando nómina local. Más del 90% de embajadores son de Colombia y de ellos, más del 80% son cartageneros.

Cada año, en el marco de la “Fete de la Musique”, el hotel junto con la Fundación Tocando Puertas realizan un concierto con el coro infantil de la Fundación. El dinero recaudado en este evento es destinado a apoyar a estos niños y jóvenes a continuar con sus estudios de música y comprar sus instrumentos; en este espacio adicionalmente, se invita a cartageneros, huéspedes del hotel y visitantes a donar un juguete para los niños de escasos recursos de la ciudad, que son luego entregados por los embajadores del hotel.

Se apoyan campañas de recuperación de infraestructura de instituciones educativas de la ciudad como: colegio Lomas del Marión (Barrio San Francisco) y colegio Las Palmeras (Barrio Las Palmeras).

Se apoya la compra local, más del 45% de productos adquiridos por el hotel son producidos localmente y más del 80% son a proveedores con sede local.

Alineados con el programa de la cadena ACCOR a favor de la inclusión, diversidad e igualdad laboral, RiiSE el Hotel se compromete a velar por el acceso igualitario a las instalaciones y servicios proporcionados, a reconocer la diversidad individual de sus clientes y colaboradores, a eliminar toda fuente de discriminación en las ofertas comerciales, instalaciones, equipos y edificios, así como en las prácticas, procedimientos y procesos de gestión.

El hotel agradece, premia e incentiva a sus colaboradores con actividades, beneficios e iniciativas agrupadas en lo que se llama “pacto colectivo”, un compromiso que permite a los embajadores gozar de múltiples privilegios como: subsidio del plan complementario de salud y extensión del mismo al núcleo familiar del colaborador, días de descanso remunerados, bonificaciones y estadías como premio a la antigüedad, celebraciones de cumpleaños, días remunerados para tiempo en familia, celebración de festividades nacionales, actividades de bienestar, menús saludables, entre muchas otras acciones.

Adicionalmente, el hotel apoya el crecimiento de sus colaboradores brindando oportunidades de ascenso y contratación de personal extra que pasa a ser nómina fija del hotel. En lo transcurrido de 2023 se han realizado más de 20 ascensos como premio al compromiso, dedicación y experiencia de los embajadores.
Se implementó el programa de Compliance de ACCOR; que vela por el cumplimiento de leyes, reglamentos y políticas desde Talento & Cultura, Administración Financiera, Protección de datos y Seguridad. Hay una política de tolerancia-cero para el soborno en todas las operaciones y actividades.